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      產品優勢

      低成本
      即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員。靈活購買方案,按量選擇。
      大容量
      2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊。
      多種部署
      部署方式靈活,所有產品組件和服務形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云部署。
      完善管理體系
      詳盡的監控體系+智能管理+數據報表,全面提升管理效率。

      一站突破行業難題

      • 坐席靈活增減
        坐席分散,管理困難

        支持全國集中式部署和分布式部署
        解決企業高成本的分散采購
        與無法統一監管的難題

      • 號碼自選
        渠道割裂,體驗差

        整合電話、公眾號、小程序、APP等渠道
        無縫集成,統一工作臺管理
        渠道數據關聯,保障客戶體驗

      • 穩定不掉線
        平滑過渡,無感切換

        自主研發底層,對接能力強
        適應原有操作界面,新系統切換無感
        0培訓成本,業務運轉不受影響

      多渠道交互服務
      統一客戶服務體驗

      呼叫中心、微信、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務入口,全旅程客戶服務,統一客戶服務體驗;客服服務統一視圖,不同渠道信息共享、互相協作。

      智能路由,精準服務

      回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定話義路由策略,更合理安排座席工作分配。支持多種來電接聽策略:同振、順振、IVR、技能組、分時段、語音信箱、轉固話/手機、VIP專屬坐席。

      智能語音IVR導航

      支持自定義IVR流程,多級IVR、分時段IVR、超時業務。充分滿足企業多業務線需求,幫助客戶快速導航。

      來電彈屏

      客戶來電話時,系統自動彈出客戶的詳細資料,如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。

      AI賦能客服

      彈屏界面既可看到視頻畫面,又可實時轉寫文字,可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別。通過簡單的圖形化配置,自建會話機器人為客戶提供服務。

      實時監控,錄音質檢

      強大的實時監控、錄音與服務質檢、滿意度評價功能,及時發現坐席存在的問題和不足,提升用戶滿意度和粘度。

      更多專業呼叫中心功能

      • 通話協作

        通話過程中,可對通話進行保持、解除保持、強制轉接、詢問轉接、三方通話等操作,售后協作通話 。

      • 專屬坐席

        VIP客戶來電直接轉至專屬客服,實現重點客戶1對1服務,增加客戶滿意度,實現專業問題專業客服解答服務。

      • WebRTC語音服務

        除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

      • 時段管理

        可設置分時段管理,上、下班及節假日不同轉接策略,支持下班時間轉接至手機號接聽。

      • 短信功能

        支持自定義短信內容,掛機、活動通知、售后處理、節假日問候,維系客戶良好關系。

      • 語音信箱

        坐席不在線、忙碌或客戶超時等待、超過最大排隊數時,可選擇語音信箱留言,解決漏電提醒。

      • 滿意度評價

        客戶來電結束后,可對售后客服進行滿意度評分,如滿意、不滿意等,以便對客服考核評級。

      • 開放 API

        支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

      • 語音應用

        通過電話播報驗證碼、通知和身份驗證等內容,支持批量通知,高效傳遞重要信息。

      選擇EnjoyTalk,選擇企業級通信

      極速接入和部署

      全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

      5000+企業信賴

      富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

      10年技術研發沉淀

      所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

      超大容量實施經驗

      單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

      7X24技術支持

      定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

      開放賦能

      分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

      典型案例

      5000+企業信賴
      韻達快遞
      快遞物流 8000+坐席
      韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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