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      系統通信集成

      客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



      方案價值

      全線方案
      可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
      敏捷開發
      提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
      無需運維
      無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
      彈性擴容
      用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

      方案優勢

      極低成本

      適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

      當天上線

      云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

      方案對比

      類別/功能
      云總機
      云客服
      基礎能力
      • 點擊通話
      • 通話記錄
      • 通話錄音
      • 自選號碼
      呼入能力
      • IVR導航
      • 轉接分派
      • 來電彈屏
      • 排隊等待
      • 位置播報
      • 滿意度評價
      管理功能
      • 通話報表
      • 多級權限
      • 隊列報表
      • 高級報表
      • 數據大屏
      CRM系統
      • 客戶公海
      • 客戶管理
      • 聯絡記錄
      客戶端SDK
      • 安卓和ios
      • 通話控件
      • WebRTC
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